投诉与举报
违规内容、冒充官方账号、服务投诉、页面异常举报都走这里。附上链接和截图，处理会快很多。
CONTACT · 官方对接入口
videos联系与反馈
找谁、怎么找、多久回——这一页把 videos 的官方邮箱、各渠道负责什么、响应节奏一次讲清。别猜，按问题类型对号入座，比群发五个邮箱快得多。
服务时间：周一至周五 09:00-18:00 · 工作时间内 2 小时内首次回复
Channels
五个官方邮箱，各自管一摊事
先把话说在前面：videos 对外只认下面这五个邮箱，没有电话、没有 QQ、没有私人微信。任何以「videos 客服」名义加你好友、要验证码的，都不是我们。按问题性质选一个邮箱发，别群发。
用户客服
登录异常、账号问题、功能不会用、播放卡顿这类使用问题，先发这里，我们给可操作的排查步骤。
广告投放
广告位咨询、推广合作、投放排期对接。带上预算区间与期望周期，报价能一次给到位。
版权与侵权处理
版权声明、侵权通知、内容授权核验。请说明权利归属并提供可核验的材料，别只发一句「删掉」。
媒体与内容合作
采访邀约、稿件沟通、内容授权与联合策划。媒体朋友把选题方向和截稿时间写清楚。
一句实话：我们不会通过电话、短信或任何私信向你索要账号密码、验证码与银行卡信息；凡是这么做的，无论头像昵称多像，都不是官方。信息以官方渠道与公开资料为准，我们也不对外提供未获授权的资源。
Message
不想开邮箱？在这儿留一条也行
表单和邮件走的是同一套处理流程。区别在于：表单更适合「问题描述清楚、不需要来回传附件」的情况；要发截图、合同、授权书这类材料，还是用邮箱更稳。
Response
什么时候发、多久回，一张表看明白
响应时效的基准是：工作日 09:00-18:00 内提交，2 小时内首次回复。各渠道在这条基准上略有细分，表格里的时间与页面标注保持一致。
| 渠道 | 邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 投诉与举报 | tousu@videosw.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 工作时间内 2 小时内 |
| 用户客服 | cs@videosw.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 工作时间内 2 小时内 |
| 广告投放 | ads@videosw.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 工作时间内 2 小时内 |
| 版权与侵权处理 | copyright@videosw.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 工作时间内 2 小时内 |
| 媒体与内容合作 | pr@videosw.cn | 周一至周五 09:00-18:00 | 工作时间内 2 小时内 |
为什么「2 小时」不等于「2 小时解决」
首次回复是把你的问题接进来、确认信息是否齐全，这一步我们尽量压在 2 小时内。真正解决要看你给的材料。比如版权投诉，如果只说「这个视频是我的」却没有可核验的权利证明，我们只能回信要材料，一来一回就是一天。想快，就一次把话说全。
下班前 15 分钟发的邮件、周末发的邮件，都会顺延到下一个工作日 09:00 之后处理。节假日同理。这不是拖，是排班如此，写清楚免得你干等。
Privacy
你填的邮箱，我们怎么用、存多久、怎么删
这段不是法律文书，就是讲清楚一件事：你的联系方式在我们这儿只干一件事——回你这次的问题。
只用于本次回复
留言里填的邮箱、设备信息，只用来处理你这一次的咨询。不会拿去做营销推送，不会卖给第三方，也不会出现在任何公开页面。
保存期限
问题结案后，往来记录保留一段合理时间用于复盘与追溯，到期即清理。涉及版权与投诉的记录，因需要留痕，会保留得更久一些。
申请删除
想提前删掉你的留言记录，用原邮箱发一封说明到对应渠道邮箱即可，写明大致提交时间与问题类型，我们核对后处理。
别在邮件里放这些东西：身份证照片、银行卡号、账号密码、短信验证码。我们用不上，也不需要。真有人向你索要，直接截图发 tousu@videosw.cn。
Process
从你按下发送，到问题结案
流程公开，是为了让你知道每一步卡在哪、该催谁。五个步骤，每一步都有明确动作。
- 提交你通过邮箱或本页表单发出问题，系统按问题类型归档到对应渠道。
- 受理与首次回复工作时间内 2 小时内，我们会回信确认收到，并告诉你还缺什么信息。
- 核实客服查账号与功能日志，投诉查内容与账号行为，版权查权利材料。这一步最耗时间，也最看材料是否齐全。
- 处理与反馈给出结论与处理动作，比如修复、下架、转交或说明无法处理的原因。能办的办，办不了的也直说。
- 结案与回访你确认问题解决即结案；若仍有疑问，在原邮件里继续回复即可，不必重新开一封。
Partnership
商务与内容合作：从意向到对接
合作邮件最怕写得含糊。下面这套流程和资料清单，照着填，能省掉至少两轮来回。
对接四步
- 发意向广告投放发 ads@videosw.cn，媒体与内容合作发 pr@videosw.cn，邮件主题写明合作类型。
- 初步沟通工作时间内 2 小时内首次回复，确认合作方向是否匹配、时间窗口是否可行。
- 材料与方案你补资料，我们给可行的方案与排期；双方对不上的地方在这一步说清，别拖到执行阶段。
- 确定对接人合作进入执行，指定固定对接邮箱，后续沟通走同一个线程，避免信息散落。
需要准备的资料清单
- 主体信息公司或账号名称、对接人称呼与常用邮箱
- 合作方向广告位、内容授权、联合策划，选一个主方向
- 时间预期期望上线时间、投放周期或截稿时间
- 预算或范围大致预算区间，或内容授权的使用范围
- 素材样例过往案例、稿件样张，能附就附
- 权利说明涉及内容授权时，说明权利归属
合作里我们只承诺做得到的事。具体刊例、排期与授权条款以双方确认的书面内容为准；涉及第三方数据、获奖记录这类需要核验的信息，我们不会随手写进方案里充数。
Starter Guide
新用户先看这五步，少走弯路
很多「客服问题」其实是用法没摸清。这一段按技术支持的口吻写，照着做，多数小毛病自己就能排掉。
- 先确认网络与浏览器换一个浏览器或切到移动网络再试一次，能排除大半「打不开」的假故障。
- 清缓存再刷新页面样式错乱、按钮点不动，多半是缓存过期，清掉后强制刷新即可。
- 看设备与系统版本过旧的系统版本会缺功能支持，升级后再判断是不是真 bug。
- 记录现象再反馈截图、链接、时间点三样齐全，客服排查能快一倍。
- 走对渠道功能问题找 cs@videosw.cn，内容问题找 tousu@videosw.cn，别发错门。
避坑与安全须知
凡是要求你先付费才能「解锁」「加速」「优先处理」的，基本可以判定为陷阱。正规客服不会让你转账，也不会让你把验证码念给它听。浏览器层面，装一个可信的广告过滤扩展、关掉来路不明的脚本，是成本最低的防护。隐私上，别在公开评论区贴手机号与身份证信息，这些信息一旦流出很难收回。
Status
更新状态看板
这是给你判断「内容是不是还在动」用的。数字按页面维护节奏展示，具体条目以实际更新为准。
今日更新条数12含指南与说明页调整
刷新频率每 6 小时00 / 06 / 12 / 18 点
当前批次B-2026-1109按日期编号
相对滞后约 2.5 小时距上次刷新
看板只反映维护节奏，不代表任何排名或流量数据。我们不对外发布无法核验的播放量、获奖与名单类信息。
Timeline
videos 影库指南的发展脉络
按年份梳理关键节点，只写确实发生过的事。
- 2023指南站起步
从零整理影库类内容的挑选方法与避坑清单，先把「怎么看、怎么选」讲清楚。
- 2024渠道规范化
把客服、投诉、版权、商务拆成独立邮箱，问题分类处理，响应时效开始对外公示。
- 2025内容体系扩充
增加画质实测、横向对比与搜索全景等板块，形成可复用的评估框架。
- 2026联系页重构
本页上线，把渠道、时效、流程、隐私与常见问题整合到一处，减少来回询问。
FAQ
大家最常问的几件事
下面四条是按真实咨询频率排的，答案与页面上方渠道信息一致。
videos 到底该找哪个邮箱，客服还是投诉？
看问题性质。账号登录、功能不会用、页面异常这类走 cs@videosw.cn；遇到违规内容、有人冒充客服、服务态度问题走 tousu@videosw.cn。分不清就先发用户客服，由我们转交，别同一件事两个邮箱都发一遍，反而会拖慢处理。
发邮件过去大概多久能收到回信？
周一至周五 09:00-18:00 内提交，一般 2 小时内首次回复；接近下班时间或周末提交的，会顺延到下一个工作日。涉及版权核验、广告报价这类需要内部确认的事项，首次回复仍按 2 小时，完整答复时间视材料完整度而定。
想投诉内容或反馈问题，邮件里要写清什么？
写清三件事：问题发生的具体页面或链接、你看到的现象（有截图更好）、以及你希望怎么处理。缺链接的投诉我们通常要先回信问，一来一回就慢了。请勿在邮件里附带身份证、银行卡、验证码等敏感信息，我们不会索要这些。
商务合作、广告投放、内容授权分别找谁？
广告位与推广合作发 ads@videosw.cn，采访、稿件与内容授权发 pr@videosw.cn。邮件里带上公司或账号名称、合作方向、大致预算或时间预期、联系方式，能省掉一轮来回。我们不通过电话或私信索要验证码与密码，也请对冒充者保持警惕。